Comunicación Omnicanal

Un mensaje en WhatsApp, uno en el correo, un DM en Instagram — cada uno esperando en un lugar distinto, revisado en un momento distinto, por quien se acuerde de mirar. En algún punto de ese hueco, un cliente se siente ignorado.

A los clientes no les importa qué canal usaron. Solo notan cuando nadie respondió.

Traemos cada canal a un solo buzón que tu equipo realmente monitorea, con enrutamiento inteligente y plantillas guardadas para que las preguntas comunes se respondan en segundos, no en horas.

Nada cambia en cómo los clientes te contactan. Lo que cambia es que cada mensaje realmente llega a algún lugar.

Nuestro proceso

Cómo trabajamos

1. 01

   Descubrimiento y requisitos

   Profundizamos en cómo opera realmente tu negocio para definir exactamente qué debe hacer la app.

2. 02

   UX y arquitectura

   Mapeamos los flujos de usuario y la arquitectura técnica para que la app sea intuitiva y escalable.

3. 03

   Construcción e integración

   Construimos la plataforma y la conectamos con tus herramientas existentes, probando cada flujo de extremo a extremo.

4. 04

   Lanzamiento e iteración

   Lanzamos, recopilamos datos de uso reales y seguimos mejorando según cómo la gente realmente la usa.

1 Buzón para cada canal de comunicación

Faster Tiempos de respuesta con plantillas y enrutamiento

0 Mensajes perdidos entre canales

Preguntas frecuentes

Preguntas comunes

• ¿La bandeja de entrada omnicanal se conecta a nuestro CRM?

  Sí. Integramos la bandeja de entrada con tu CRM para que cada conversación se registre automáticamente contra el contacto correcto. Tus equipos de ventas y soporte siempre tienen contexto completo sin entrada manual de datos.

• ¿Puedo automatizar respuestas en algunos canales mientras mantengo otros con atención humana?

  Sí. Puedes combinar manejo automatizado y humano por canal o por tipo de conversación. Por ejemplo, la IA maneja las consultas iniciales de WhatsApp mientras tu equipo gestiona personalmente los mensajes de Instagram. Tú estableces las reglas.

• ¿Podemos rastrear tiempos de respuesta y desempeño del equipo en todos los canales?

  Sí. La plataforma incluye reportes sobre tiempos de respuesta, tasas de resolución, volumen de conversaciones por canal y desempeño individual de agentes. Sabrás exactamente dónde están los cuellos de botella.

• ¿Qué canales de comunicación conectan?

  Conectamos email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y chat en vivo en una bandeja de entrada unificada. Tu equipo gestiona cada conversación desde un solo lugar — sin más cambios entre pestañas.