Comunicazione Omnicanale

Un messaggio su WhatsApp, uno nella posta, un DM su Instagram — ognuno in attesa in un posto diverso, controllato in un momento diverso, da chiunque si ricordi di guardare. Da qualche parte in quel divario, un cliente si sente ignorato.

Ai clienti non importa quale canale abbiano usato. Notano solo quando nessuno ha risposto.

Portiamo ogni canale in un'unica casella che il tuo team controlla davvero, con instradamento intelligente e template salvati perché le domande comuni ricevano risposta in secondi, non in ore.

Nulla cambia in come i clienti ti contattano. Ciò che cambia è che ogni singolo messaggio arriva davvero da qualche parte.

Il nostro processo

Come lavoriamo

1. 01

   Scoperta e requisiti

   Approfondiamo come funziona davvero la tua attività per definire esattamente cosa deve fare l'app.

2. 02

   UX e architettura

   Mappiamo i flussi utente e l'architettura tecnica perché l'app sia intuitiva e scalabile.

3. 03

   Sviluppo e integrazione

   Costruiamo la piattaforma e la colleghiamo ai tuoi strumenti esistenti, testando ogni flusso end-to-end.

4. 04

   Lancio e iterazione

   Lanciamo, raccogliamo dati di utilizzo reali e continuiamo a migliorare in base all'uso reale.

1 Casella per ogni canale di comunicazione

Faster Tempi di risposta con template e instradamento

0 Messaggi persi tra i canali

Domande frequenti

Domande comuni

• La casella omnicanale si collega al nostro CRM?

  Sì. Integriamo la casella di posta con il tuo CRM così ogni conversazione viene registrata automaticamente contro il contatto giusto. I tuoi team di vendita e supporto hanno sempre il contesto completo senza inserimento manuale dei dati.

• Posso automatizzare le risposte su alcuni canali mantenendo altri con gestione umana?

  Sì. Puoi combinare gestione automatica e umana per canale o per tipo di conversazione. Ad esempio, l'AI gestisce le richieste iniziali su WhatsApp mentre il tuo team gestisce personalmente i DM di Instagram. Sei tu a stabilire le regole.

• Possiamo monitorare i tempi di risposta e le performance del team su tutti i canali?

  Sì. La piattaforma include report su tempi di risposta, tassi di risoluzione, volume di conversazioni per canale e performance individuali degli agenti. Saprai esattamente dove sono i colli di bottiglia.

• Quali canali di comunicazione collegate?

  Colleghiamo email, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e live chat in una casella di posta unificata. Il tuo team gestisce ogni conversazione da un unico posto — niente più cambio di schede.