CasteelTek

CasteelTek produce chiusure industriali e civili — serrande coibentate, monolamiera, doppio profilo e a maglia, oltre alle rampe di carico — e le vende in tutta Italia a ingegneri, architetti, imprese e clienti privati. All'azienda non mancava la domanda. Mancava un sistema: il catalogo era lento a cambiare perché ogni modifica passava da qualcun altro, le richieste arrivavano come email e venivano ricopiate a mano, e le carte che decidono se una persona può mettere piede in cantiere stavano dentro dei raccoglitori.

Il sito pubblico è venuto prima, perché il catalogo è l'argomento di vendita. È costruito su due modi di leggerlo — per prodotto, per chi compra da tecnico e sa già cos'è una serranda a doppio profilo, e per settore, per il cliente che sa soltanto che l'edificio è industriale, commerciale o residenziale. Tutto lo modifica il team di CasteelTek: famiglie di prodotto, schede tecniche, specifiche, varianti, pagine settore. Un listino che cambia di martedì è online di martedì.

Dietro l'accesso riservato c'è la parte che ha cambiato il modo di lavorare. Una richiesta di preventivo inviata dal sito non è più un'email che qualcuno deve lavorare: crea o riconosce il cliente, apre a suo nome un preventivo con prodotto e settore già valorizzati, registra il consenso privacy con la data in cui è stato dato e avvisa l'ufficio. Da lì l'area riservata è un posto solo — elenco clienti, elenco preventivi, una scheda per cliente con ogni lavoro emesso, e una dashboard che confronta questo periodo con il precedente e dice quali preventivi nessuno ha preso in carico e quali clienti nessuno ha chiamato.

La seconda metà è quella che in edilizia pesa di più. L'accesso in cantiere è governato da formazione, idoneità sanitaria e abilitazioni all'uso delle attrezzature, e tutto questo scade. CasteelTek tiene adesso un registro delle persone che entrano nei suoi cantieri — dipendenti, ditte esterne e autonomi insieme — e di quello che ogni mansione è tenuta ad avere. Il sistema incrocia le due cose e dice il risultato senza giri di parole: mancante, in scadenza, scaduto, e se la mancanza impedisce l'accesso. I cantieri si portano dietro la squadra, ogni cantiere si stampa come un fascicolo da consegnare a un ispettore, e un'email settimanale arriva prima che una scadenza diventi un fermo, non dopo.

Niente di tutto questo è esotico. Sono le stesse poche mosse che può fare qualsiasi impresa di costruzioni: smettere di ricopiare quello che il sito già sa, tenere i preventivi dove si possono contare, e trattare la conformità come dati con delle date invece che come carta in un cassetto. Quello che cambia non è il lavoro — è quanta parte del lavoro deve stare nella testa di una persona.